XO madame se présente comme une DMC, ou agence réceptive, spécialisée dans l’œnotourisme sur le vignoble du Cognac.

Super, mais c’est quoi au juste une DMC ?

DMC est l’acronyme de « Destination Management Company », qui est le terme anglais utilisé dans le langage spécifique du secteur touristique – on parle aussi parfois de DMO : Destination Management Organizations.

En français, on utilise les termes d’agence réceptive mais les professionnels du tourisme donnent plusieurs autres synonymes :

• agence de voyages réceptive
• réceptif
• bureau de réceptif
• agence locale (= agence du pays)
• agent local
• représentant local
• agence de développement du tourisme local

L’expression Destination Management Company est le plus souvent utilisée dans le cadre du tourisme d’affaires mais peut également être rencontrée dans celui du tourisme de loisir.

Ces termes désignent en fait une agence, présente sur le lieu de destination, et chargée d’organiser sur place tous les aspects du séjour grâce à sa parfaite connaissance du territoire mais aussi de ses différents acteurs.

Une DMC peut intervenir pour le compte d’un Tour Opérateur (TO), d’une agence évènementielle ou encore directement pour l’entreprise souhaitant organiser un évènement sur la destination (séminaire, incentive, etc.).

Bien entendu, conformément à la législation française et au code du tourisme, les agences réceptives sont immatriculées au Registre des Opérateurs de voyage et de Séjour auprès d’Atout France. Par conséquent, elles doivent obligatoirement être couvertes par une garantie financière au profit du consommateur.

Tel que stipulé par le code du tourisme, seul les opérateurs immatriculés comme agent de voyages sont habilités à vendre des forfaits touristiques. Un forfait touristique étant la combinaison d’au moins 2 prestations, également appelés services de voyages appartenant à l’une ou l’autre des catégories suivantes : transport, hébergement, location de voitures et services touristiques, couvrant au moins 24 heures ou incluant une nuitée.

Pourquoi faire appel à une DMC ?

Outre l’aspect de mise en conformité avec la règlementation du tourisme, les Destination Management Companies existent pour faciliter l’organisation des voyages et d’évènements sur mesure.

Les DMC peuvent s’occuper de tous les aspects des voyages et événements de leurs clients : réservations de billets ainsi que transports locaux, accueil et transferts de gares ou d’aéroports, hébergement, réservations de restaurants, visites culturelles, soirées d’entreprise, ateliers créatifs, activités de team building, et bien plus.

Les agences DMC se positionnent comme point de contact unique pour leur client et servent d’intermédiaires avec les prestataires secondaires. Outre la plus-value qualitative qu’elles apportent indéniablement à la prestation, elles permettent aussi un gain de temps considérable dans l’organisation amont du séjour.

Les réceptifs sont des agences implantées localement et leur parfaite connaissance du territoire leur permet de répondre facilement et efficacement à tous types de demandes. De plus, grâce à leur connaissance approfondie des ressources touristiques de la destination, l’agence DMC est capable d’offrir au client des idées uniques d’activités et d’itinéraires culturels. Des idées qui seraient autrement impossibles à trouver par le biais d’agences standard ou sur Internet.

Elles travaillent avec un réseau complet de prestataires locaux de confiance et sélectionnent dans leur répertoire les fournisseurs qui correspondent le mieux aux besoins des clients. Cela permet aussi d’éviter les prestataires non fiables.

La Destination Management Company travaille généralement en étroite collaboration avec son client. L’agence réceptive établit un degré de confiance avec son client et elle s’occupe de tous les arrangements nécessaires selon les besoins et les objectifs de l’entreprise.

De plus, elles adaptent la sélection des fournisseurs et les services proposés au budget du client.

En amont, les DMC réalisent donc à la demande, des offres cousues main, tant pour des séjours pour les individuels (FIT), mais aussi pour les groupes ou les entreprises à l’occasion de séminaires (MICE), pour créer des expériences uniques.

De plus, pendant la durée du séjour ou de l’évènement, les agences réceptives sont présentes sur place afin de gérer tous les aspects pratiques, tel que l’accueil physique et autres détails, qui, comme vous le savez, ont toute leur importance dans le bon déroulé d’un séjour et participent à sa pleine réussite.

Mais les réceptifs sont aussi présents pour répondre à toutes les interrogations des clients et les aider à résoudre immédiatement tous types de petits problèmes de dernière minute qui surviennent inévitablement sur un séjour.

La présence d’un réceptif sur place apporte donc une vraie dimension humaine et c’est ce qui fait une grande différence avec un autre voyage plus impersonnel. Par ailleurs, les DMC, véritables professionnels de l’hospitalité, font souvent preuve d’un grand sens du service, qui se rapproche vraiment d’un service de conciergerie haut de gamme, tel que l’on peut en trouver dans les grands hôtels.

Le Destination Management Company est le garant du bon déroulement du séjour sur place, c’est en fait sur lui que tout repose.

En outre, le volume d’affaires du réceptif lui permet d’acheter auprès des fournisseurs (hôteliers, activités culturelles ou/et de loisirs etc) des prestations bénéficiant de réductions conséquentes. Les DMC se rémunèrent en général en margeant sur les prestations revendues, qui, si elles sont bien négociées à l’achat, n’impactent que faiblement le prix de vente final, surtout si on le ramène au gain réalisé en terme de qualité de prestation.

Quels services proposent les DMC et notamment l’agence XO madame ?

Les Destinations Management Companies offrent une multitude de services dans la mesure où elles s’occupent de tous les aspects des voyages et évènements de leurs clients :

• les transports : aérien, ferroviaire, terrestre
• les transferts : aéroport, gare, hôtel, lieux de visites, etc.
• l’accueil et l’accompagnement
• la mise à disposition de guides conférenciers professionnels bilingues
• l’hébergement, en hôtels, chambres d’hôtes ou gîtes
• la restauration, que ce soit des réservations au restaurant ou l’organisation de dîners sur mesure avec traiteur
• l’organisation de visites guidées : culturelles, patrimoniales, visites de ville ou encore visites d’entreprises
• la location de voitures
• des activités diverses : location de vélo, organisation de sorties vélo accompagnées, rallye en 2CV, balades en trottinettes électriques, parcours en canoë, billets pour des concerts, festivals ou spectacles, etc.
• des activités de team building : ateliers créatifs, escape game, chasse au trésor, rallye en voitures anciennes.

En résumé, l’intérêt de travailler avec une Destination Management Company est multiple. Cela permet d’avoir un intermédiaire unique, qui connaît parfaitement les lieux et prestataires de la destination afin de mieux les sélectionner. Le séjour ou l’évènement sera donc créé sur mesure et en parfaite adéquation avec les attentes clients, tant en terme de contenu que de budget. En prime, c’est l’assurance de la présence sur place d’une personne de confiance qui sera aux petits soins pour les clients pendant la durée de l’évènement.

Que demander de plus ?

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